服務范圍：
　　本指南規定了南京平順微波設備有限公司售后服務的發展定位、服務理念、服務宗旨、服務紀律、職責、內容、服務網絡建設與管理。
　　本指南適用于南京平順微波設備有限公司售后服務工作，包括三包內外的服務、維修，以及三包內外的備件管理與銷售。

服務目的：
　　售后服務是提高用戶滿意度、提升企業核心競爭力的重要內容。為統一南京平順微波設備有限公司服務理念，明確工作流程，規范各項服務行為，健全售后服務體系，確保售后服務工作正常有序開展，為用戶提供及時、快捷、有效的服務，樹立南京平順微波設備有限公司服務品牌，特制定本《服務工作指南》以指導和規范售后服務工作。

發展定位：
    建國際一流服務中心，鑄國際知名服務品牌

服務理念：
    用戶的高興，我們的追求
    及時有效的服務是用戶和市場的安全和保障

服務目標：
    信息網絡化，服務專業化，培訓全方位，備件全覆蓋

服務承諾：
   五項免費服務：
   ·免費提供技術咨詢服務，（專家組服務）。
   ·免費保修1年。
   ·免費為重點工程項目實施特色服務。
   ·免費為用戶培訓操作、維修人員。
   ·免費250、500、1000小時定期跟蹤服務（材料自備）。

   客戶培訓：
   我們的培訓包括內部培訓、代理服務公司培訓、用戶技術培訓。

   反應速度：
   ·服務工程師接到服務信息或服務請求后迅速出發或電話向客戶說明處理措施。
   ·從接到服務信息起至處理問題的時間：不超過24小時給予明確的處理方案。
   ·服務工程師24小時待命制。
   ·故障未處理完畢，服務工程師不能離開現場，離開現場需客戶許可。

   產品、技術咨詢（專家組服務）：
    我們將設立產品、技術服務專家組，為用戶提供產品介紹，回答用戶的技術問題。

   用戶走訪服務：
    經過一段時間服務之后，我們要對用戶的應用水準，對服務的要求，進行必要的量化，以改善我們的工作。我們也將針對用戶業務發展的情況，為用戶提出新的建議。我們將邀請我們的一些客戶，參與我們的新產品開發和測試工作。為此我們將建立用戶走訪制度，為用戶提供更方便的溝通渠道。